La confidentialité en espace public est l’un des sujets les plus sensibles en termes d’agencement des espaces ouverts accueillant du public.
Qu’il s’agisse du contexte social ou encore du contexte sanitaire, la confidentialité est la garantie de la sécurité des données de la vie privée des usagers et du secret professionnel.
Pour faire face au défi lié à la confidentialité des échanges en espaces ouverts, les solutions sont nombreuses et l’atteinte du résultat parfois hasardeuse.
L’identification des problématiques nées du manque de confidentialité en espaces ouverts
Dans de nombreuses structures ouvertes au public, il est difficile de s’assurer de la confidentialité des échanges qui sont faits, compte tenu du nombre de personnes qui font usage de ces lieux.
Cela constitue un véritable problème, car la divulgation d’informations personnelles, en plus de mettre mal à l’aise des personnes, est un délit.
S’il s’agit d’informations compromettantes, cela est encore plus grave.
Selon une étude réalisée pour la société Dolmen Technologies par OpinionWay en juin 2019, les Français sont très inquiets du respect de la confidentialité de leurs données personnelles.
En effet, selon cette étude, 92 % des Français sondés considèrent que la protection de leurs données et informations personnelles est très importante.
De plus, 93 % estiment que leurs données et informations personnelles doivent bénéficier d’une meilleure protection.
Ces chiffres témoignent nettement du fait qu’un sentiment d’absence de confidentialité des échanges pose un problème conséquent chez les visiteurs du site.
Pour répondre à ces préoccupations, les précautions sanitaires telles que la distanciation des personnes dans les lieux publics, la structuration des bâtiments de sorte à respecter la confidentialité des informations en circulation ou encore la restriction de l’accès à des zones à un personnel ou à un nombre de personnes sont utilisées.
Des solutions d’agencement classiques aux résultats moyens
Il existe différents dispositifs qui sont utilisés dans les endroits ouverts au public pour une meilleure confidentialité des échanges.
Ces moyens varient en fonction de l’endroit dont il est question, mais aussi de la fréquence de population utilisant l’espace.
Pour les centres médicaux, par exemple, l’obligation du secret professionnel est la première raison qui permet de motiver la mise en place de dispositifs de distanciation pour assurer la confidentialité des données personnelles des patients auprès du personnel de santé.
L’insonorisation du cabinet médical, la création de zones fermées font partie des solutions courantes mises en place.
Pour les entreprises et les administrations publiques, la confidentialité des échanges en open space est un sujet aussi important.
Dans les aéroports, il existe des endroits dont l’accès est limité qu’à un personnel bien déterminé.
L’accès à ces lieux serait donc interdit pour toute personne n’étant pas habilitée. Cette organisation permet de prévenir des problèmes de confidentialité de données personnelles qui pourraient survenir.
Dans les entreprises, les aéroports, les administrations publiques ou privées, les données sensibles sont stockées sur des serveurs sécurisés.
Les échanges se font dans les pièces insonorisées pour s’assurer de la confidentialité des échanges ou des données personnelles. Pourtant, certaines insuffisances existent en ce qui concerne les solutions habituellement utilisées.
Quelles sont ces insuffisances en question ?
Les espaces d’accueil de la plupart de ces structures citées plus haut sont souvent des endroits ouverts à tous.
Ainsi, la confidentialité des échanges à ce moment n’est aucunement assurée.
Les locaux dans lesquels se déroulent les réunions, analyses médicales (pour le cas des hôpitaux), s’ils ne sont pas insonorisés peuvent laisser entendre des informations par toute personne se trouvant dans un rayon assez proche.
Or, la fuite d’informations confidentielles peut s’avérer être un véritable danger qui peut mettre en péril une personne ou toute une organisation.
Une meilleure confidentialité des échanges impose une approche innovante et plus qualitative.
L’utilisation de l’hygiaphone dans les endroits ouverts au public : la notion de confidentialité en péril
Pour assurer la protection du personnel d’accueil et du public, la plupart des structures administratives adoptent l’utilisation de l’hygiaphone.
Mais, ce système va en quelque sorte à l’encontre de la protection de la confidentialité des échanges entre le guichetier et le client.
Pourquoi cela ?
L’hygiaphone permet de réduire les bruits extérieurs et envoi un son plus clair au guichetier de l’autre côté. Mais quand il s’agit du retour du son, c’est-à-dire de la réponse pour le visiteur, elle peut être perçue par tous ceux qui se trouvent dans son voisinage. D’autres hygiaphones possèdent même des haut-parleurs qui amplifient le son.
La confidentialité du visiteur est alors menacée dans ce cas.
Ce qui serait plus approprié, c’est de mettre en place un dispositif qui limite le son uniquement au visiteur.
Mettez en place solution optimale dans la confidentialité des échanges grâce à SOA Agencement
En plus d’un travail sur l’acoustique de l’espace, SOA Agencement propose un équipement Akoustic Arts innovant en rupture avec les solutions traditionnelles.
La solution Akoustic Arts sélectionnée par le bureau d’études SOA est un excellent moyen d’améliorer la qualité de vos services, et cela dans le plus grand respect de la confidentialité des échanges.
Ce dispositif constitué d’une enceinte de son directionnel permet de créer des « bulles » de son qui cible la personne concernée uniquement.
Le partage de l’information se résume donc entre deux personnes : l’agent et le visiteur.
Conçue avec un système puissant qui peut permettre d’exécuter plus de 2,4 milliards de calculs en une seconde, cette solution innovante propose un niveau de performance supérieur aux dispositifs courants.
Des interphones directionnels offrent une meilleure expérience usager/agent compatible avec les normes de distanciation sociale.
Dans quels cas la solution Accoustic Art peut-elle être utilisée ?
L’enceinte de son directionnel Akoustic Arts peut servir dans beaucoup de structures ouvertes au public où la confidentialité dans les échanges serait menacée.
Elle peut être utilisée dans un aéroport, l’accueil d’un hôpital, les administrations publiques, les musées, une simple pharmacie ou même certains points de vente.
Dans un hôpital par exemple, le patient peut présenter son problème sans être écouté par tout le monde.
Pour un simple point de vente ou une pharmacie par exemple, l’utilisation de l’enceinte directionnelle Akoustic Arts permet au client de passer tranquillement sa commande en toute discrétion.
Les échanges entre le guichetier et l’intéressé se résument uniquement à eux. Naturellement, cela générerait un sentiment de confiance auprès du client.
Si vous dirigez des bâtiments administratifs publics recevant pas mal de monde, l’utilisation de l’enceinte directionnelle à serait une excellente façon de ne pas mettre en danger le secret professionnel et le besoin de confidentialité entre vous et vos visiteurs.
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Nous vous recevrons en visioconférence et au téléphone pour étudier un nouveau projet ou pour la rénovation de vos espaces ouverts. De plus, nous faisons de la confidentialité des échanges une priorité.
